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判断题
客户信息服务人员通过规范的发音、优美的声音、准确的表达，会使客户通过声音感受到企业的良好形象。
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高水准坐席代表需要具备沟通能力、电话礼仪、有效解决问题等能力。
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以下哪些内容是电话礼仪中的“忌”（客户服务用语中，说“你”“喂、忘记做记录、问候客户的时候，仅仅说“您好”、避免使用口头语）。
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好的声音应该注意的要点：合适的速度、合适的音调、合适的音量、清晰。
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