考题列表
- 单项选择题 以下哪一项不是角色扮演法的实施步骤？（）
- 单项选择题 以下不属于培训师下场原则的是哪一个？（）
- 单项选择题 对存在关联关系的各因素进行分析，用来表示事物之间相互关系的一...
- 单项选择题 以下哪个是确定KPI的重要原则？（）
- 单项选择题 平衡计分卡的应用应该从哪个层级开始，逐级向下宣传贯彻？（）
- 单项选择题 冲突一旦发生，其结果可能是积极的，也可能是消极的，其结果取决...
- 单项选择题 （）是一种持续提供优质服务带来的能力，是使客户相信企业具有独...
- 单项选择题 （）是设定目标以达到吸引人目的的激励方式。
- 单项选择题 （）是指站在客户立场给予客户关心并提供个性化服务，让整个服务...
- 单项选择题 客户的期望与客户感知之间的差距，即企业提供的产品和服务质量不...
- 单项选择题 客户从只有核心需求逐步明确到细致需求的过程，是属于顾问式营销...
- 单项选择题 电话营销以销售为目的进行的产品、服务的（）销售活动。
- 单项选择题 美国营销学家潘拉索拉曼等指出：顾客是服务质量的唯一（）。
- 单项选择题 （）模式的预测值是连续的。
- 单项选择题 说开场白时要求话和员做到自信、（）。
- 单项选择题 使用妥贴的语言包含：简练、专业、条理性和（）。
- 单项选择题 推介产品时，应用（）的技巧，非常重要的一个方法。
- 单项选择题 能提供全方位的多媒体交互通信方式的是（）。
- 单项选择题 每个呼叫中心都是（）、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。
- 单项选择题 （）在呼叫中心应用很广。
- 单项选择题 物流信息管理是产品运输状态的查询与到货后与客户的（）。
- 单项选择题 帮助外部销售代表安排约会，制作合同与报价等属于外部销售代表的（）。
- 单项选择题 媒体监测是对平面广告与电子媒体广告（）的测量。
- 单项选择题 客户关系（）方面的需求加大，能够接入多种媒体形式的呼叫中心将...
- 单项选择题 呼叫中心可实现的功能不断丰富、接入的媒体形式越来越多、规模存...
- 单项选择题 除了用于提升（）还有众多的客户希望呼叫中心可以由单纯服务支撑...
- 单项选择题 降低业务（）改造内部业务流程、整合产业价值链。
- 单项选择题 以往呼叫中心偏重与以（）为核心构建，而忽视客户的需求。
- 单项选择题 呼叫中心的发展经历了（）阶段。
- 单项选择题 呼叫中心（）年代进入中国，并曾创造出极为辉煌的成绩。
- 判断题 对于一个全新的业务场景，是不需要去客户现场进行业务调研和沟通工作的。
- 判断题 Ptah客服平台，普通话术节点，主话术、辅助话术1、辅助话术...
- 判断题 训机师工作范围包括产品设计、业务建设、运营分析、AI效果调优等内容。
- 判断题 训机师工作一定要不断将AI技术落地应用覆盖到公司全部业务场景。
- 判断题 训机师参与AI机器人设计建设及落地运营的全过程。
- 判断题 服务水平是衡量客户满意程度的指标，即有多少客户感到满意。
- 判断题 一个人长时间投入一项工作中，很容易不知不觉透支精力，导致身体疲劳。
- 判断题 当客户提出意见或建议的时候，坐席代表使用的标准话术是：“感谢...
- 判断题 企业的客户服务工作要以客户的需求为导向。客户服务工作的内容、...
- 判断题 如果说数据是呼叫中心的心跳，那么情绪就是呼叫中心的脉搏。
