多项选择题
使用质量评价结果时，应考虑哪些因素（）
A.收集评价结果的规程，如工具、手工等
B.评价结果的来源，如供方报告、需方报告等
C.结果数据的确认，如供方自查、第三方检查等
D.评价指标体系
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单项选择题
下几类文件中，不属于规范性文件的是（）
A.标准
B.技术规范
C.规程
D.能力计划 -
单项选择题
伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）
A.服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）
B.产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化
C.服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化
D.产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS） -
单项选择题
以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性（）
A.ISO/IEC20000
B.CMMI
C.ISO/IEC27001
D.ITIL
