单项选择题
前厅服务质量管理实行四级管理制度，四级检查层次中，不包括（）。
A.饭店服务质量小组的检查
B.员工的自我检查
C.质检部的稽查小组检查
D.前厅部质检小组
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单项选择题
前厅部员工必须在征得（）同意后，方可将客人房号告知来访者。
A.住店客人
B.保安部经理
C.前厅部经理
D.客房部经理 -
单项选择题
有关住客信息查询是来访客人问讯的主要内容之一，应当做到（）。
A.一律回答不知道
B.不予理会
C.在不触及客人隐私的范围内进行回答
D.将能查到的信息告知问讯人 -
单项选择题
商务型客人将饭店的区位和商务设施水平作为选择饭店的首要指标，（）不再是影响商务型客人选择饭店的最重要因素。
A.饭店品牌
B.娱乐设施
C.价格
D.餐饮菜肴
