多项选择题
在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。
A.“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力
B.“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务
C.“品质100”真情改变举措
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多项选择题
擅自为客户开通数据及信息化业务，该行为违反了（）规定。
A.五项禁令
B.八项服务承诺
C.便捷服务，满意100 -
判断题
征求客户同意的情况下可以直接换其他同事接听电话。 -
判断题
在做自我介绍时应注意时间，尽量简洁，如无特殊状况，不应超过三分钟。
