考题列表
- 单项选择题 一全球通用户2009年的积分，将在（）清零，需提醒用户及时兑换。
- 单项选择题 某用户10年8月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于10...
- 单项选择题 客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开...
- 单项选择题 某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月...
- 单项选择题 黄先生，请慢走！属于以下哪项服务（）
- 单项选择题 张小姐，这是公司最新推出的G3手机多普达T8388，您先了解...
- 单项选择题 营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过（）
- 单项选择题 以下属于B类客户定义的是（）
- 多项选择题 社交礼仪中，遇到下述哪些情况有必要做为他人介绍（）
- 多项选择题 以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）
- 多项选择题 以下哪些客户经理行为是符合服务规范的？（）
- 多项选择题 客户经理与某集团老总及重要联系人间交换名片，以下描述正确的是（）
- 多项选择题 白卡可以通过哪些方式激活（）
- 多项选择题 白卡使用同一张身份证开户，全球通不超过（）个，神州行不超过（）个。
- 多项选择题 用户购买了白卡后，无法拨打自助套餐热线修改套餐，可能原因为（）
- 多项选择题 用户在代销点购买了一张SIM卡后，不能拨打电话，可能原因为（）
- 多项选择题 跨区补卡对全球通VIP客户收取（）元，对普通客户全国统一为（）元。
- 多项选择题 一用户09年初至今平均缴纳话费900元左右，平台显示为金卡用...
- 多项选择题 139571XXXXX神州行客户办理改动感地带套餐，以下哪些...
- 多项选择题 1390571XXX金卡大客户办理全球通改动感地带套餐，以下...
- 多项选择题 全球通用户办理以下哪些业务时，需提醒用户兑换积分（）
- 多项选择题 以下描述哪些为违反五条禁令要求（）
- 多项选择题 “五项禁令”中规定：严禁泄露或交易客户信息。这里的“客户信息...
- 多项选择题 营业厅服务规范中，男士和女士要求相同点为（）
- 多项选择题 下列关于营业员服务形象规范要求正确的是（）
- 多项选择题 用户接到陌生号码短信连续20条内容为：旺铺出租，只需10万，...
- 多项选择题 目前用户可以体验哪些移动便捷服务（）
- 多项选择题 在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。
- 多项选择题 擅自为客户开通数据及信息化业务，该行为违反了（）规定。
- 判断题 征求客户同意的情况下可以直接换其他同事接听电话。
- 判断题 在做自我介绍时应注意时间，尽量简洁，如无特殊状况，不应超过三分钟。
- 判断题 在业务受理过程中，须与客户逐一介绍并确认业务受理内容各细项，...
- 判断题 在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。
- 判断题 在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。
- 判断题 在和客户交谈时，可以多使用手势。
- 判断题 在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
- 判断题 遇领导视察或人员参观时，在领导及参观人员接近台席时，营业服务...
- 判断题 遇客户提及公司的某一业务、产品、服务或表现出有兴趣时，应主动...
- 判断题 营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。
- 判断题 营业厅营业中遇到停电，若在30分钟内仍无法修复，通知1008...
