单项选择题
在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）
A．及时认真地做好笔记
B．立刻打电话核实信息的准确性
C．随即要求客户提供相关文字资料
D．提前结束会谈
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单项选择题
与客户沟通时，聆听的技巧是（）
A．不要与客户的目光接触
B．不要用点头或微笑表示赞同
C．不要做笔记
D．不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重 -
单项选择题
与客户沟通时，应注意的细节是（）
A．尽量用专业术语
B．不要回避个人隐私问题
C．努力发现和讨论共同话题
D．避免谈论理财产品的投资风险 -
单项选择题
与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。
A．尽量多赞美客户
B．注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达
C．不要谈论客户的穿着打扮
D．避免谈论客户的与众不同之处
