单项选择题
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
A.确保饭店利益
B.员工角度
C.换位
D.和平
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单项选择题
接待服务中的人际交往可以分为（）类。
A.4
B.2
C.1
D.3 -
单项选择题
在客我交往的特殊性中，（）的交往在原则上是不可取的。
A．直接
B．间接
C．不对等
D．公务以外 -
单项选择题
（）被称作“神经中枢”。
A.前厅部
B.接待处
C.客房预订处
D.收银处
