单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是（）
A.男士可采取"高低式"蹲姿
B.男士可采取"交差式"蹲姿
C.女士可采取"高低式"蹲姿
D.女士可采取"交差式"蹲姿
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单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）
A.请；请问；请说
B.请多指教
C.您走好
D.你错了，这绝对不可能 -
单项选择题
按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下对"分流指引"的操作描述不正确的是（）
A.上身略向前倾，手臂伸直
B.五指自然并拢，掌心稍稍向上
C.目光面向客户
D.以肘关节为支点，用食指指明指引方位 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
