单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
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单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）
A.须向客户解释换人接电话的原因
B.须告知客户转给何人
C.须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
D.须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）
A.选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通
B.用标准的礼貌头衔来称呼对方
C.讲话要言简意赅，尽快切入主题
D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）
A."抱歉。"
B."对不起，这是我们的错。"
C."不好意思。"
D."先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
