单项选择题
下列（）不属于酒店利用客史档案为宾客提供有针对性的服务。
A.为再次入住本酒店的宾客做好抵店前的各项准备工作
B.开展公关、营销等有关酒店的市场调研工作
C.在重大或重要节日的时候给宾客以情切的问候和惊喜
D.为再次入住本酒店的宾客提供有针对性地服务
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单项选择题
受理电话访客留言时，下列（）的做法不正确。
A.询问留言人留言内容并准确记录
B.礼貌地请留言人留下姓名和联系方式
C.逐一复述宾客的留言内容
D.告知留言人酒店会在第一时间告知来访者留言信息 -
单项选择题
来访者在总台取走了留言，总台要及时将取走留言的信息通知（）。
A.礼宾处
B.收银处
C.总机
D.商务中心 -
单项选择题
在处理住店宾客留言服务时，下列（）是经办人还需在留言登记簿上进行登记的内容。
A.留言的种类
B.留言的方式
C.留言的具体内容
D.住客的房号、姓名、接受留言宾客的姓名、留言时间及取消时间
