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单项选择题
CRM的收益主要体现在两个方面，即业务收益和在顾客服务中节约的（）
A.成本收益
B.费用
C.成本
D.效益 -
单项选择题
当制定资料收集计划时，最好先明确你的（），然后在收集到的信息基础上，再确定你的网上业务应怎样服务于客户。
A.信息
B.数据
C.策略
D.目标 -
单项选择题
渐进个性化是通过收集外在的和内在的（）而实现的。
A.资料
B.数据
C.策略
D.市场
