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单项选择题
网络预约出租汽车载客途中车辆发生故障时，驾驶员应该（）。
A.比乘客更紧张
B.向乘客解释原因，安抚乘客的情绪
C.离开车辆寻求帮助，让乘客留在车内等待
D.坐在车上束手无策 -
单项选择题
当遇到怀抱婴儿的乘客上车后，网络预约出租汽车驾驶员不应该？（）
A.提醒该乘客不要坐在副驾驶室
B.边开车边逗乐婴儿
C.询问乘客车内温度是否合宜
D.尽量保持安静的车内环境 -
单项选择题
以下哪项不是网络预约出租汽车驾驶员处理服务纠纷的好方法？（）
A.尊重乘客的意见和人格
B.说话语气温和委婉
C.固执己见，强调自己的观点
D.对乘客的想法表示理解
