单项选择题
乘客及其他人员因违法违规行为对城市轨道交通运营造成严重影响的，应当（）。
A.依法进行罚款
B.对违法违规行为进行教育
C.依法追究责任
D.依法进行处理
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单项选择题
城市轨道交通运营主管部门和（）应当分别建立投诉受理制度。接到乘客投诉后，应当及时处理，并将处理结果告知乘客。
A.运营单位
B.上次主管部门
C.作业单位
D.设计单位 -
单项选择题
城市轨道交通运营主管部门应当通过乘客满意度调查等多种形式，定期对运营单位服务质量进行监督和考评，考评结果向（）公布。
A.主管部门
B.社会
C.乘客
D.行业 -
单项选择题
城市轨道交通（）应当制定城市轨道交通乘客乘车规范，乘客应当遵守。拒不遵守的，运营单位有权劝阻和制止，制止无效的，报告公安机关依法处理。
A.主管单位
B.行业
C.主管部门
D.运营主管部门
