判断题
专项回访计划制定，是指95598呼叫中心根据营销部门的回访需求制定电话回访计划，确保在规定时限内完成回访工作。
【参考答案】
错误
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多项选择题
客户对供电单位在（）等方面存在瑕疵等行为的投诉，并经过查证属实的归类为有效投诉
A.服务
B.收费
C.电能质量
D.业务咨询答复
E.故障处理 -
多项选择题
系统自动生成上次来电的客户联系信息，可识别客户类别：（）
A.大客户
B.重要客户
C.专变客户
D.VIP客户 -
多项选择题
宣传折页应统一摆放在资料架，放置在方便客户拿放的位置，免费供客户自行取阅。包括：（）等
A.电价和各项收费标准
B.电力法规
C.电费与电价
D.业务流程
E.安全用电常识
F.节约用电常识
G.报装流程
