单项选择题
长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受欺是（）信任的表现。
A.认知
B.情感
C.经济
D.行为
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单项选择题
只有充分了解顾客真实的动机，才能制订和实施有针对性的营销策略。因此要考虑顾客行为模式中的（）购买。
A.为何
B.怎样
C.什么时候
D.什么地方 -
单项选择题
目前多数企业已注重建立良好的顾客关系，通过顾客关系管理，对顾客行为进行准确分析，对顾客合理分类，然后根据合适顾客和关键顾客的需求设计产品和服务，从而为他们提供个性化服务。这个现象表明（）。
A.顾客对自身的关注热情持续高涨，个性化消费渐成潮流。
B.精神满足和消费享受日益
C.需求感性化趋势明显，"无因背离"渐为普遍。
D.顾客对产品和服务的期望越来越高 -
单项选择题
在推销服务活动中，设身处地为顾客着想，以诚心实意、无微不至的体贴和关怀打动顾客，使顾客得到情感上的满足，就必须做到（）。
A.树立正确的服务理念
B.服务要符合顾客的愿望
C.服务要一视同仁
D.服务要有情感投入
