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填空题

24小时内仍未联系上用户的工单必须是经过()与用户联系,且有()的方可回单以便用户给回复电话。

    【参考答案】

    多次;短信记录

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    • 多项选择题
      符合业务开通时限标准的为()

      A.普通用户装机受理时长(2小时)
      B.普通用户装机预约时长(2小时)
      C.城市普通用户装机时长(24小时)
      D.城市高品质用户装机时长(12小时)
      E.农村高品质用户装机时长(48小时)

    • 多项选择题
      符合投诉处理时限标准的为()

      A.普通用户投诉首响时长(2小时)
      B.普通用户投诉处理时长(24小时)
      C.高品质用户投诉首响时间(2小时)
      D.高品质用户投诉首响时间(4小时)

    • 多项选择题
      如果因为楼道ONU问题导致网速慢故障的原因有哪些?()

      A.ONU过热和质量有问题等
      B.ONU电源电压不稳
      C.ONU端口的协商模式不匹配(半双工/全双工),会造成此局点下的大批量用户频繁掉线
      D.ONU用户端口未进行VLAN隔离,造成用户间互相影响

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