单项选择题
客人如果遗失饭店贵重物品保险箱的钥匙，饭店可以要求客人（）。
A.赔偿钥匙成本费用的双倍
B.赔偿钥匙成本费用
C.承担维修保险箱的费用
D.除赔偿钥匙成本费用外，还需要承担维修保险箱的费用
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单项选择题
客人拒付的款项需要有（）签名认可并注明原因。
A.前厅员工
B.销售经理
C.大堂经理
D.客房员工 -
单项选择题
前厅服务质量管理实行四级管理制度，四级检查层次中，不包括（）。
A.饭店服务质量小组的检查
B.员工的自我检查
C.质检部的稽查小组检查
D.前厅部质检小组 -
单项选择题
前厅部员工必须在征得（）同意后，方可将客人房号告知来访者。
A.住店客人
B.保安部经理
C.前厅部经理
D.客房部经理
