单项选择题
在超额预定的情况下，预订员及前台同事碰到还有客人要预定的情况下，应该（）。
A.直接拒绝客人
B.向客人道歉，委婉告知客人酒店预定已满，为客人寻找其他酒店或者在征得客人同意将其放入等待房间名单中
C.向客人道歉，拒绝客人
D.不理睬客人
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单项选择题
调度指挥行李服务及其他大厅服务的人员是（）。
A.行李组长
B.前厅服务人员
C.大堂副理
D.礼宾部主管/金钥匙 -
单项选择题
客人来取转交物品时，做法错误的是（）。
A.核对身份，确认后方能将物品交给客人
B.非住店客人需要复印有效证件留存
C.宾客核对身份后可以不在登记表上签收
D.宾客需在“转交物品登记表”上签收 -
单项选择题
前台接待员在完成接待任务后，应向客人询问是否需要提供（）（四星级以上酒店适用）。
A.班车服务
B.叫醒服务
C.订餐服务
D.行李服务
