多项选择题
以下哪些是业务理解能力的表现（）
A.能迅速理解或通过有效提问了解客户意思
B.能够直接或快速寻求工具帮助回答客户业务问题
C.业务相关内容清楚，介绍完整
D.业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点
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多项选择题
以下哪些是业务知识掌握熟悉程度的表现（）
A.业务相关内容清楚，介绍完整
B.查询知识库回复时间不超过2分钟
C.主动根据客户情况推荐合理的解决方案
D.业务介绍条理性好，业务卖点及亮点突出或按照客户需求介绍业务卖点及亮点 -
多项选择题
服务亲和力从哪几个方面进行考核评估（）
A.服务耐心程度
B.礼貌程度
C.沟通能力
D.主动营销意识 -
多项选择题
主动营销能力质检包括哪几项指标考核（）
A.主动营销意识
B.业务熟悉程度
C.主动营销技巧
D.服务耐心程度
