多项选择题
县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照（）的原则，确定负责信访工作的机构或者人员，具体负责信访工作。
A.有利工作
B.提高工作效率
C.为民办实事
D.方便信访人
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多项选择题
县级以上人民政府应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，通过（）等方式，及时化解矛盾和纠纷。
A.联席会议
B.建立排查调处机制
C.建立工作责任制
D.建立信访督查工作制度 -
多项选择题
各级人民政府、县级以上人民政府各工作部门的负责人应当（），研究解决信访工作中的突出问题。
A.阅批信访来信
B.接待重要来访
C.听取信访工作汇报
D.阅批重要来信 -
多项选择题
各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作（）。
A.认真处理来信、接待来访
B.接受人民群众的监督
C.努力为人民群众服务
D.倾听人民群众的意见、建议和要求
