多项选择题
有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和忠诚度，甚至还可以化危机为商机，扩大邮政银行各项业务的宣传。
- A.形象
B.服务
C.品质
D.管理
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多项选择题
客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）
A.可信度
B.满意度
C.忠诚度
D.贡献度 -
多项选择题
客户经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着（）等职责。
A.客户开发
B.客户关系的管理与维护
C.产品销售
D.市场开拓 -
多项选择题
（）的服务是员工职业素养的外在体现。
A.明确化
B.标准化
C.规范化
D.专业化
