单项选择题
工商银行综合运用网点公告、宣传手册、电子媒介、柜面查询等公布服务信息和收费信息，自觉接受客户及社会的监督，旨在（）
A.加强金融消费者教育
B.完善消费信息披露机制
C.培养成熟理性的消费者
D.更好地符合监管要求
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单项选择题
目前工商银行服务方面亟待解决的问题主要包括（）
A.业务量大
B.中间业务收费
C.客户排队等候时间长
D.产品问题 -
单项选择题
目前工商银行为缓解客户排队，设立（），即在以存取款等简单业务为主的网点，安排操作快，技能精的柜员临柜，通过高效的操作，实现简单业务的快速办理和客户的快进快出。
A.弹性窗口
B.单笔业务快速通道
C.高低柜联动
D.明星服务岗 -
单项选择题
《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。
A.使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。
B.通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。
C.语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。
D.只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。
