多项选择题
下列关于客户服务现场管理标准化说法不正确的是（）
A.企业没有标准概念也能在现代社会中立足
B.对企业而言制定各种客户服务标准是最基本的，但不是最重要的
C.有利于对客服务技能的提高
D.能确保达到设定的服务效果
E.有利于发现问题
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多项选择题
现场服务具有（）等特点。
A.服务现场的多样性
B.服务要求的多元性
C.现场维护的及时性
D.服务要求的单向性
E.服务成本低 -
多项选择题
客户服务岗位主要工作包括产品（服务）的（）
A.售前咨询
B.售中引导
C.售后回访
D.售后服务
E.工作分析 -
多项选择题
下列有关服务质量的特性表述中，正确的是（）
A.服务质量是一个客观范畴
B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
C.服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
D.决定服务质量的是企业，不是客户
E.服务的好坏没有硬性指标可衡量
