相关考题
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多项选择题
客户服务岗位主要工作包括产品（服务）的（）
A.售前咨询
B.售中引导
C.售后回访
D.售后服务
E.工作分析 -
多项选择题
下列有关服务质量的特性表述中，正确的是（）
A.服务质量是一个客观范畴
B.服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
C.服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
D.决定服务质量的是企业，不是客户
E.服务的好坏没有硬性指标可衡量 -
多项选择题
客户服务人员需要进行（）的培训。
A.解决问题
B.服务技巧
C.心理学
D.服务意识建立
E.企业内部服务
