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单项选择题
前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。
A.没错
B.误会
C.客人没有错
D.客人错了 -
单项选择题
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
A.确保饭店利益
B.员工角度
C.换位
D.和平 -
单项选择题
接待服务中的人际交往可以分为（）类。
A.4
B.2
C.1
D.3
