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- 判断题 《道德经》： “信不足也，有不信焉”，体现的是诚信危机思想。
- 多项选择题 做好危机事件的应对准备，要从以下几个方面着手（）
- 填空题 在 事件发生后的第一时间，应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现勇于承担责任，赢得公众的同情和理解，这是真诚沟通中的（ ）。
- 填空题 “诛大赏小”诛大的意思是指（ ）。
- 填空题 性格品质包括对自己、对服务对象、对工作、对生活的（ ）。
- 填空题 《庄子·达生》木匠梓庆的故事说的是( )。
- 填空题 “卧薪尝胆”的故事，可以说明修心养性的要义是（ ）。
- 填空题 “山不向我走来,我就向山走去”这句话对应公务员心理能力中的（ ）。
- 判断题 公务员在会见会谈时，坐姿应以舒展，随意为主，可长时间保持一个坐姿，也可频繁的改变姿势调整舒适度。
- 填空题 语言的情感化从（）这些方面入手。
- 填空题 公务礼仪普遍适用的原则有（）。
- 填空题 公务礼仪的作用是为公务员的行为提供一个礼仪的指南和（）。
- 填空题 公务礼仪的目的是尽可能帮助公务员建立一种干练、（）、友善、睿智的形象。
- 判断题 研究公务员人际关系有利于减少行政组织内耗，大大提升公共管理服务水平和效率。
- 判断题 权钱交易、以权谋私等违法行为，形成了一个个彼此之间互惠的人际关系网，公务员也常常陷入交往的防御误区。
- 判断题 公务员也是普通人，人际关系与普通人人际关系一致，没有特殊性。
- 判断题 公务员的人际关系是指公务员在工作中形成的交往关系，就是公务员与领导和同事关系。
- 判断题 公共服务精神决定并引发相应的价值观，为公务员的存在价值提供基本的精神导向，使公务员具有坚定的信念、信仰和追求。
- 判断题 公务员超越企业家身份，更重视公民权利和公共服务。
- 填空题 公务员主要应根据公众的（）提供相应的公共服务。
