多项选择题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速中型车站携带品搬运队有完善的（）制度，听从客运部门统一指挥，接受客运部门的统一检查和考核。
A.安全
B.服务
C.管理
D.核算
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多项选择题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速中型车站豪华（收费）候车室服务设施完善，设备性能良好，服务标志规范，业务揭示齐全，环境卫生整洁，（）符合规范。
A.安全秩序
B.人员素质
C.文明服务
D.岗位纪律 -
多项选择题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速中型车站豪华（收费）候车室不得以（）为名招揽旅客，不得使用各种扩音器进行营业性宣传。
A.提前检票
B.进站
C.上车
D.代办车票 -
多项选择题
《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》普速中型车站豪华（收费）候车室工作人员统一着装，佩带服务标志。做到（），不断提高人性化服务水平。
A.优质服务
B.微笑服务
C.温馨服务
D.无干扰服务
