相关考题
-
多项选择题
以下（）属于投诉处理技巧。
A.运用同理心
B.真诚致歉
C.提供选择
D.空间转折 -
多项选择题
以下说法表示有同理心的是（）。
A.我非常理解您的心情
B.很抱歉
C.对不起
D.我真的很理解，请放心 -
多项选择题
同理心是指能设身处地地站在客户的角度来思考问题，能够真正理解客户的想法，进而做到（）。
A.相互沟通
B.相互理解
C.情感交流
D.关怀和情感上的融洽户
