多项选择题
同理心是指能设身处地地站在客户的角度来思考问题，能够真正理解客户的想法，进而做到（）。
A.相互沟通
B.相互理解
C.情感交流
D.关怀和情感上的融洽户
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多项选择题
客户投诉的类型包括（）。
A.沉默型客户
B.低调型客户
C.精明型客户
D.愤怒型客户 -
多项选择题
以下属于控制情绪的自我对话的是（）。
A.还好客户信任我，愿意把投诉的问题反映给我，如果问题升级了后果会更糟
B.保持冷静，做深呼吸
C.我需要知道事情的经过，所以我不能激动
D.我是问题的解决者，我要控制住局面
E.他是错的，没关系
F.客户的抱怨不是针对我，而是针对事 -
多项选择题
以下属于处理客户投诉的原则的是（）。
A.积极
B.尊重
C.及时
D.诚信
