单项选择题
在执行绩效考核时，主考人应充分尊重被考核人的发言权，并保证被考核人对考核数据、评语、结果的完全知情权，此考核原则为（）。
A.客观公正原则
B.考核实用原则
C.阳光照亮原则
D.绩效激励原则
E.团队优化原则
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单项选择题
中国银行业协会于（）搭建“银行业客服中心数据共享平台”，参加数据共享的客服中心通过该平台可以了解同业运营服务情况，以作参考。
A.2011年9月
B.2011年10月
C.2016年9月
D.2016年10月 -
单项选择题
（）是衡量客户问题通过自助语音系统解决的情况。
A.一次问题解决率
B.自助语音服务比例
C.平均应答速度
D.透出按期办结率 -
单项选择题
（）＝问题已解决且来电次数为一次的客户数／成功外拨调研的客户数×100%。
A.平均应答速度
B.自助语音服务比例
C.一次问题解决率
D.外呼客户满意度
