单项选择题
中国银行业协会于（）搭建“银行业客服中心数据共享平台”，参加数据共享的客服中心通过该平台可以了解同业运营服务情况，以作参考。
A.2011年9月
B.2011年10月
C.2016年9月
D.2016年10月
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单项选择题
（）是衡量客户问题通过自助语音系统解决的情况。
A.一次问题解决率
B.自助语音服务比例
C.平均应答速度
D.透出按期办结率 -
单项选择题
（）＝问题已解决且来电次数为一次的客户数／成功外拨调研的客户数×100%。
A.平均应答速度
B.自助语音服务比例
C.一次问题解决率
D.外呼客户满意度 -
单项选择题
以下（）指标主要用于信用卡客服中心。
A.平均通话时长
B.一次问题解决率
C.注销挽留率
D.员工利用率
