单项选择题
在金触服务业中，有一些因素对提供客户服务构成了挑战。关于这些因素的一种正确陈述是（）
A.金融产品是有形的
B.客户服务受到被称为同步生产与消费的过程的影响
C.提供卓越客户服务的现金奖励只有在服务被提供时才能实现
D.服务恢复更可能使客户转变成批评者而不是拥护者
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单项选择题
当艾瑞卡·诺德斯汤姆将一位客户的电话转接给同事斯瑞恩·休斯顿时，她在转接电话之前将客户的姓名和客户请求的性质告诉了休斯顿先生。在该转接方式中，诺德斯汤姆女士使休斯顿先生对客户的电话有所准备，同时也使客户不必重复这些信息而节省了时间。在这种情况下，诺德斯汤姆女士使用得转接类型称为（）
A.协商转接
B.盲目转接
C.冷转接
D.回呼转接 -
单项选择题
昆西·默纳什向Viking保险公同申请一份健康保险单。她给Viking公司的客户服务代表迪克森发送了一封电子邮件，询问“不可变受益人”一词是什么意思。迪克森女士给默纳什先生回了一封电子邮件的最佳描述应为（反馈/噪音）。在此电子邮件中，迪克森女士向默纳什先生讲解“不可变受益人”的直接的、字面的意见。一个术语的直接的、字面意思通常称为（隐涵义/直义）。（）
A.反馈/隐涵义
B.反馈/直义
C.噪音/隐涵义
D.噪音/直义 -
单项选择题
客户纳塔莉亚·奥德姆给她的保险人打电话，询问关于能够便她增加其保单保障水平的保单特征问题，客户服务提供者斯图尔特·格林接听了电话、回答了她的问题，并说：你的GI附加条款在三个月内具有选择权，但是如果你能给我们满意的E和I并填写第一部分，我们就能给你一份标准承保保单。奥德姆女士谢过格林先生的信息，挂断了电话，但对格林先生所说的活感到不确定。在这种情况下，奥德姆女士的不确定性可能是由于格林先生使用（）的结果。
A.危险性词语
B.不准确的语言
C.行话
D.项对词
