单项选择题
VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。
A.业务服务
B.业务代办
C.业务帮助
D.差异化服务
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单项选择题
VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。
A.联系
B.通知
C.告知
D.电话联系 -
单项选择题
VIP客服经理服务对（）客户提供上门拜访、业务代办服务。
A.钻石级
B.钻石级、金卡级
C.钻石级、金卡级、银卡级
D.所有 -
单项选择题
电信营业厅提供（）服务，客户只需在打印出的受理单上签字。
A.便捷
B.免填单
C.快捷
D.方便
