多项选择题
营业窗口临柜工作人员必须具备的基本服务技能包括（）。
A．掌握临柜业务相关的各项金融业务知识及规章制度
B．准确识别假钞及伪造、变造的票据
C．掌握与业务相关的电子计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备
D．收集客户信息、分析客户资源具体情况等综合分析运用能力
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多项选择题
营业场所内要规范设置（）等，公示监督电话，提供客户书写的用具及用品。
A．业务标识牌
B．利率牌
C．告示牌
D．业务宣传栏
E．意见簿 -
多项选择题
迎接客户主动热情。对前来办理业务的客户，应主动问候，微笑迎接；对临下班前来办理业务的客户，要（）。
A．不拒
B．不躁
C．不予受理
D．认真受理 -
多项选择题
农发行员工应自觉遵守劳动纪律，严格执行考勤制度，工作期间不应（）。
A．擅自离岗
B．擅自串岗
C．接听客户打来的咨询电话
D．做与工作无关的事情
