单项选择题
下列哪一项最好的描述了服务请求？（）
A.用户对信息、建议或标准变更的请求
B.客户想要而且准备为此而付费的所有事情
C.由用户通过基于web的自助窗口输入所有请求和需要
D.具有低风险而且无需通过变更顾问委员会（CAB）会议，可以由变更经理批准的所有变更请求（RPC）
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单项选择题
就为业务增加价值而言，下面哪一项描述了服务运营的贡献？（）
A.服务的成本可以设计、预测和验证
B.可以识别对优化的测量
C.可以规范服务价值
D.服务价值真正能被客户看到 -
单项选择题
什么团队应该审查那些必须比正常变更流程要更快地实施的变更：（）
A.技术管理（TM）
B.紧急变更顾问委员会（ECAB）
C.紧急变更委员会（UCB）
D.紧急变更授权人员（UCA） -
单项选择题
下列哪一项是对发布单元的正确定义？（）
A.成本的衡量
B.服务转换中描述的一个功能
C.负责实施发布的员工团队
D.服务或IT基础设施的一部分，通常是一起被发布的
