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单项选择题
（）是从动态角度用户角度去体现品牌系统的构成要素。它包括客户分类数据库建设互动形式互动手段及互动效果评估。
A.银行客户（数据库）互动机制
B.银行核心价值
C.银行个性元素
D.银行产品研发机制 -
单项选择题
商业银行（）是银行文化精神的有形化具体化，主要包括商业银行内部的规章制度组织架构管理程序操作规程行为规范及文明用语等要素。
A.行为规范
B.发展愿景
C.职业道德
D.银行声誉 -
单项选择题
（）是在管理活动中形成，带有企业特征的基本形态文化形式及行为方式的综合。
A..商业文化
B.企业文化
C.职业道德
D.社会责任
