单项选择题
关于客馈赠管理方案，下列表述不正确的是（）
A.目的是稳老抓新，提升企业在客户心中的美誉度，促进重点意向客户签单
B.馈赠物品根据客户特点定制的物品为主
C.馈赠方式一般采用邮寄或专人派送的方式
D.馈赠客户可以分为意向客户、VIP客户和重要客户
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单项选择题
关于客户投诉的价值，下列表述不正确的是（）
A.免费服务监督人员，投诉的客户是服务质量的免费监督员
B.有助于检验企业与客户关系的紧密程度
C.赢得客户忠诚的机会，投诉的客户比不投诉的客户更有可能再与企业有业务往来，为企业重新获得客户满意的机会
D.帮助企业发现商机，企业可以从客户的投诉与抱怨中找出问题，发现商机，从而持续改进，更好地服务社会 -
单项选择题
关于客户投诉处理的原则，下列表述有误的是（）
A.客户至上
B.据理力争
C.换位思考
D.息事宁人 -
单项选择题
关于客户投诉处理，下列表述错误的是（）
A.不仅要解决客户问题，还要重视对客户情绪的安抚
B.客服人员要善于了解提出异议的动机，尊重客户
C.要遵循客户异议化解的基本原则和策略，熟练运用客户异议化解的策略性技巧
D.要妥善化解客户对相关问题的异议，及时纠正客户意见
