单项选择题
二手资料是企业通过政府部门、机构、商会、行业协会等取得的市场信息。下列关于二手资料表述不正确的是（）
A.获取的费用要大大低于企业专门组织的市场调查
B.可以方便快捷取得所需的市场信息
C.对二手资料的调查对象要有充分的了解和认识
D.对不同部门和机构调查内涵和统计口径不需要有充分的了解
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单项选择题
对于威胁型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）
A.不受客户威胁的影响
B.认真处理自身问题
C.保持良好的服务态度
D.忍耐、克制 -
单项选择题
对于上诉型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）
A.不受客户影响
B.接受并认可客户抱怨
C.让客户感觉到服务人员服务卖力
D.让客户感觉到服务人员在帮助他 -
单项选择题
对于企业的交易客户的表述不正确的是（）
A.交易客户对企业价值贡献不大
B.交易客户为数众多，影响较广
C.交易客户是企业销售效益的主要来源
D.对交易客户，应与其维持原先的交易型买卖关系
