单项选择题
发挥团队精神，创造最大效益，下列表述中不正确的是（）
A.充分挖掘团队成员的才能和技巧
B.给予员工被尊重和被重视感
C.鼓励坦诚相处
D.鼓励大家竞争
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单项选择题
二手资料是企业通过政府部门、机构、商会、行业协会等取得的市场信息。下列关于二手资料表述不正确的是（）
A.获取的费用要大大低于企业专门组织的市场调查
B.可以方便快捷取得所需的市场信息
C.对二手资料的调查对象要有充分的了解和认识
D.对不同部门和机构调查内涵和统计口径不需要有充分的了解 -
单项选择题
对于威胁型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）
A.不受客户威胁的影响
B.认真处理自身问题
C.保持良好的服务态度
D.忍耐、克制 -
单项选择题
对于上诉型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）
A.不受客户影响
B.接受并认可客户抱怨
C.让客户感觉到服务人员服务卖力
D.让客户感觉到服务人员在帮助他
