多项选择题
移动用户A投诉无法拨打电话，拨打时手机上显示自动挂断，常见的处理步骤有：（）
A.建议用户拨测，跟踪A口信令消息，判断是否用户终端问题
B.查询用户是否登记上交换机，登记状态是否正常
C.核查用户HLR数据，是否有限制呼出
D.在用户归属HLR上查询用户语音功能是否开通
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多项选择题
在受理投诉后，根据投诉的故障不同处理流程也不相同，以下关于处理流程描述正确的是（）
A.对于省内可解决的投诉，投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。
B.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要解决的时间。
C.对于跨国漫游投诉，在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
D.对于跨省投诉，接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本*省，应初步判断影响业务的主要设备，并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。 -
多项选择题
以下关于APN的说法正确的是（）
A.在SGSN中，可以根据APN，通过DNS域名解析，得到与此APN对应的GGSN的地址。
B.APN包括两部分，网络名和运营商名。
C.使用CMWAP和CMNET两个APN时，产生的所有流量都是要收费
D.APN在GGSN中用来标示一个指定的外部网络和一种服务的ISP。 -
多项选择题
下列是LTE系统中的网元有哪些（）
A.eNodeB
B.MME
C.NodeB
D.RNC
