相关考题
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多项选择题
在车站日常服务中，接到乘客投诉是正常的。在处理乘客投诉时，善于判断乘客的类型从而采取有针对性的服务技巧，将有利于投诉事务的处理。我们可以将投诉的对象分为（）
A.解决型
B.追问型
C.权威型
D.倾诉型
E.找茬型 -
多项选择题
投诉是乘客对地铁服务进行反馈及感情宣泄的场所，对于地铁企业而言，投诉的意义在于（）
A.增加管理负担
B.帮助发现存在的问题
C.不利于员工后续服务
D.改善服务质量
E.提高管理水平 -
多项选择题
下列各项服务中，属于地铁服务范畴的有（）
A.售票服务
B.站外地铁标识指引
C.票卡
D.车站卫生间
E.首末班车
