多项选择题
投诉是乘客对地铁服务进行反馈及感情宣泄的场所，对于地铁企业而言，投诉的意义在于（）
A.增加管理负担
B.帮助发现存在的问题
C.不利于员工后续服务
D.改善服务质量
E.提高管理水平
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多项选择题
下列各项服务中，属于地铁服务范畴的有（）
A.售票服务
B.站外地铁标识指引
C.票卡
D.车站卫生间
E.首末班车 -
多项选择题
在岗时关于着装应佩戴哪些配饰（）
A.帽子
B.工号牌
C.领带
D.皮带
E.皮鞋 -
多项选择题
乘客会根据哪些依据产生对地铁的预期服务（）
A.口碑
B.个人需要
C.以往经验
D.企业宣传
