单项选择题
良好的（）能使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作，当客户情绪激动出现抱怨、投诉是，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户。
A.应变能力
B.自我调节能力
C.心态
D.承受能力
点击查看答案
相关考题
-
单项选择题
形成一个（）机制，不仅可以为客服中心的持续发展提供稳定的人才基础，也为所有客服中心的从业人员提供了发展的机会。
A.内部发展
B.内部晋升
C.外部发展
D.岗位调动 -
单项选择题
客服中心从业人员职业规划流程中，深入了解行业与职位对人才素质与能力的要求以及需求状况，结合自身特点评估外部职业机会。请问这是属于哪个环节？（）
A.不断学习
B.自我认识
C.评估机会
D.灵活调整
E.选择目标 -
单项选择题
客服代表晋升至工单管理岗、质检管理岗属于哪一种内部晋升方式？（）
A.择优晋升
B.竞聘晋升
C.横向发展
D.纵向发展
