单项选择题
对于客户投诉，以下错误的有（）。
A.客户投诉带来珍贵的信息
B.客户投诉意味着信任
C.客户投诉可以使企业获得再次赢得客户的机会
D.客户投诉会让企业信誉遭到损失
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单项选择题
客户满意包括3个层次，其中不包括（）。
A.产品满意
B.自我满意
C.服务满意
D.社会满意 -
单项选择题
不能单纯以显性投诉来衡量客户的满意度，还有一部分客户即使不满意也不投诉，这就是（）。
A.内部投诉
B.中间商投诉
C.隐性投诉
D.沟通性投诉 -
单项选择题
多渠道客户互动是指运用一个以上的渠道或（）来与客户开展互动活动。
A.方法
B.手段
C.途径
D.媒介
