单项选择题
根据投诉对客户满意度、卡中心社会形象所产生的负面影响程度和引起投诉的原因，投诉分为三个等级（）。
A.一般、严重、危机
B.服务类投诉、销售类投诉、流程类投诉
C.轻微、一般、严重
D.服务态度、服务技巧、服务意识
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多项选择题
职场行为规范中涉及到A类当事人离项的有（）。
A.办公大楼内吸烟
B.职场及更衣室使用各类充电器及外接其他用电设备
C.在职场生产区、更衣室、厕所使用手机、手提电脑
D.在办公大楼内吃零食 -
多项选择题
以下业务中，寿险公司可以经营的有（）。
A.家庭财产险
B.航空意外险
C.航空延误险
D.信用保证保险
E.健康保险 -
单项选择题
以下哪项违规属于质检B类下线处罚（）。
A.须核实电话接听人是否为持卡人本人，下线2天
B.座席拨打亲人的私人电话来增加通话时长，下线2天
C.告诉客户自己是在线客服主管，下线2天
D.未告知客户此通电话有录音，下线2天
