相关考题
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单项选择题
以下哪项违规属于质检B类下线处罚（）。
A.须核实电话接听人是否为持卡人本人，下线2天
B.座席拨打亲人的私人电话来增加通话时长，下线2天
C.告诉客户自己是在线客服主管，下线2天
D.未告知客户此通电话有录音，下线2天 -
单项选择题
坐席在整通电话中以说教的口吻跟客户沟通，属于如下哪种质检违规项（）。
A.服务态度
B.强势销售
C.过度销售
D.服务意识 -
多项选择题
根据保险电销项目质检处罚标准，销售人员出现以下（）行为，将做离项处理。
A.有不尊重客户的态度和语言（和客户有言语冲突、轻视、藐视、反问客户等）
B.根据整体语言环境判断，在与客户的沟通过程中，出现质疑、抢话、冷处理等行为或用语
C.客户已明确表示不想接到电话，但销售人员仍未表示歉意且仍在销售
D.出现欺骗客户、不实销售、严重销售误导等行为
E.在客户明确拒绝、不需要保险、表示反感后仍在继续销售，引发客户情绪不满或投诉
