单项选择题
下列哪项不属于远程交付前的活动（）
A.了解需要远程交付的内容、支付时间要求等
B.准备必要的资料和工具
C.对复杂情况或风险做出预案
D.确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求
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单项选择题
交付成果的管理包括下列哪项工作（）
A.制定成果的管理流程
B.明确成果的类别
C.明确成果的规格或格式
D.确保成果的效用 -
单项选择题
优化改善的无形成果包括（）
A.运行维护服务对象运行性能的提升
B.优化改善方案
C.优化改善方案的实施纪录
D.优化改善方案实施后评审纪录 -
单项选择题
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）
A.PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）
B.感知服务评价结果
C.期望服务评价结果
D.EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）
