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单项选择题
（）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。
A.客户意向表
B.日程表
C.客户之声
D.移动柜员夹 -
单项选择题
通过使用（），有利于大堂经理之间的工作交接，并记录重要事项。
A.移动柜员夹
B.客户意向表
C.大堂经理工作日志
D.客户推荐表 -
单项选择题
大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）
A.对客户置之不理
B.任由客户情绪升级
C.及时上前了解原因并提供解决方案
D.向客户解释
