单项选择题
领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是（）。
A.劝慰游客避免扩大事端
B.寻求游客对领队服务的理解
C.不辩原因先行道歉
D.忍辱负重，避免与游客公开冲突
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单项选择题
未取得领队证从事领队业务的由旅游行政部门责令改正有违法所得的没收违法所得，并可处违法所得3倍以下不超过人民币（）万元的罚款，没有违法所得的可处以人民币（）万元的罚款。
A.1，3
B.3，1
C.2，2
D.2，1 -
单项选择题
行前说明会通常是在团队正式出发前（）左右召开.
A.一周
B.10天
C.12天
D.15天 -
单项选择题
游客在旅行途中遗失机票领队陪同游客到当地派出所或警察局报案取得遗失证明然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续大约要再等待（）后，如果原丢失的机票未发生冒用冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款。
A.15个工作日
B.一个月
C.半年
D.一年至一年半左右
